Reklamačný a vrátený poriadok

1. Právo na odstúpenie od zmluvy

Veríme, že budete s našimi produktmi spokojní. Ak však z akéhokoľvek dôvodu nebudete úplne spokojní s nákupom, máte právo odstúpiť od zmluvy a vrátiť tovar do 14 dní od doručenia, bez udania dôvodu.

2. Podmienky pre vrátenie tovaru

Na to, aby ste mali nárok na vrátenie, musia byť splnené nasledovné podmienky:

Produkt musí byť nepoužitý, nepoškodený a v pôvodnom, neotvorenom balení.

Musí byť priložený doklad o kúpe (napr. faktúra alebo pokladničný blok).

Tovar musí byť dostatočne zabalený, aby sa predišlo poškodeniu počas prepravy.

3. Otvorené alebo použité produkty

Vrátenie otvorených alebo použitých produktov nie je akceptované, s výnimkou prípadov, keď je tovar chybný alebo poškodený.
Z hygienických a bezpečnostných dôvodov nie je možné vrátiť otvorenú kozmetiku, výživové doplnky alebo iné konzumovateľné produkty, a to ani v zákonnej lehote.

4. Postup pri vrátení tovaru

Ak si želáte vrátiť tovar, prosím, vopred nás kontaktujte emailom na adrese: [email protected].
Po prijatí vašej žiadosti vám náš zákaznícky servis zašle:

Formulár na vrátenie tovaru

Podrobné inštrukcie na zabalenie a zaslanie tovaru

Vrátenie tovaru bez predchádzajúceho kontaktu a schválenia nemusí byť akceptované.

5. Náklady na vrátenie tovaru

Ak tovar nie je chybný alebo doručený nesprávne, zákazník znáša náklady na vrátenie tovaru.
Odporúčame zvoliť spôsob dopravy s možnosťou sledovania zásielky.

6. Vrátenie peňazí

Vrátenie peňazí bude spracované do 14 dní od prijatia vráteného tovaru.

Peniaze budú vrátené rovnakým spôsobom platby, aký bol použitý pri nákupe, pokiaľ sa nedohodneme inak.

7. Chybný alebo poškodený tovar

Ak ste obdržali poškodený, chybný alebo nesprávny tovar, kontaktujte nás ihneď na: [email protected].

Vašu reklamáciu potvrdíme do 7 pracovných dní od prijatia.

Reklamácia bude vybavená do 30 dní v súlade s platnou legislatívou.

V prípade oprávnenej reklamácie zabezpečíme výmenu tovaru alebo vrátenie peňazí bez dodatočných nákladov.

8. Výnimky pre špecifické produkty

Niektoré produkty môžu mať obmedzené alebo špeciálne podmienky vrátenia. Ak sú takéto podmienky platné, budú uvedené priamo na produktovej stránke.

9. Ochrana osobných údajov (GDPR)

Pri spracovaní vrátenia alebo reklamácie zhromažďujeme a spracovávame iba nevyhnutné osobné údaje (napr. meno, adresa, kontaktné údaje, bankové spojenie). Tieto údaje:

slúžia výhradne na spracovanie vrátenia alebo reklamácie,

môžu byť zdieľané len s prepravnou spoločnosťou na účely vrátenia,

sú spracovávané v súlade s nariadením GDPR a našimi Zásadami ochrany osobných údajov.

10. Právny rámec

Tento Reklamačný a vrátený poriadok sa riadi platnou legislatívou Európskej únie, najmä Smernicou 2011/83/EÚ o právach spotrebiteľov.

11. Firemní zákazníci (B2B)

Tento poriadok sa vzťahuje výhradne na nákupy koncových spotrebiteľov (B2C). Pre firemných zákazníkov (B2B) môžu platiť odlišné podmienky.

12. Zmeny v Reklamačnom a vrátenom poriadku

Vyhradzujeme si právo kedykoľvek zmeniť alebo aktualizovať tento poriadok. Akékoľvek zmeny nadobúdajú účinnosť okamžite po zverejnení na našej webovej stránke.

13. Kontakt

Ak máte akékoľvek otázky alebo potrebujete pomoc, neváhajte nás kontaktovať:

 Email: [email protected]
Telefón: +421 918 142 520