Rückgabe- und Beschwerderichtlinie

1. Widerrufsrecht

Wir sind überzeugt, dass Sie mit unseren Produkten zufrieden sein werden. Sollten Sie jedoch aus irgendeinem Grund mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sein, haben Sie das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurückzutreten und die Ware zurückzugeben.

2. Bedingungen für die Rückgabe von Waren

Für eine Rückgabe müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

Das Produkt muss unbenutzt, unbeschädigt und in der originalen, ungeöffneten Verpackung sein.

Ein gültiger Kaufnachweis (z. B. Rechnung oder Kassenbon) muss der Rücksendung beigefügt werden.

Die Ware muss ordnungsgemäß verpackt werden, um Transportschäden zu vermeiden.

3. Geöffnete oder benutzte Waren

Die Rückgabe von geöffneten oder gebrauchten Produkten wird nicht akzeptiert, außer wenn die Ware fehlerhaft oder beschädigt ist.
Aus hygienischen und gesundheitlichen Gründen können Kosmetika, Nahrungsergänzungsmittel oder andere verbrauchbare Produkte, die bereits geöffnet wurden, nicht zurückgegeben werden – auch nicht innerhalb der gesetzlichen Frist.

4. Rückgabeverfahren

Wenn Sie einen Artikel zurückgeben möchten, kontaktieren Sie uns bitte vorab per E-Mail unter: [email protected].
Nach Erhalt Ihrer Anfrage sendet Ihnen unser Kundenservice:

Ein Rückgabeformular

Detaillierte Anweisungen zum Verpacken und Versenden des Artikels

Rücksendungen, die ohne vorherige Kontaktaufnahme und Genehmigung erfolgen, können abgelehnt werden.

5. Rücksendekosten

Wenn die Ware nicht fehlerhaft oder falsch geliefert wurde, trägt der Kunde die vollen Rücksendekosten.
Wir empfehlen einen versicherten Versand mit Sendungsverfolgung.

6. Rückerstattungen

Rückerstattungen werden innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der zurückgesendeten Ware bearbeitet.

Die Rückzahlung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode wie beim ursprünglichen Kauf, sofern nicht anders vereinbart.

7. Fehlerhafte oder beschädigte Waren

Wenn Sie beschädigte, fehlerhafte oder falsche Ware erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter: [email protected]

Ihre Beschwerde wird innerhalb von 7 Werktagen nach Eingang bestätigt.

Die Beschwerde wird innerhalb von 30 Tagen gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen bearbeitet.

Wir organisieren einen Ersatz oder eine Rückerstattung ohne zusätzliche Kosten für Sie.

8. Ausnahmen für bestimmte Produkte

Einige Produkte können eingeschränkte oder geänderte Rückgabebedingungen haben. Falls zutreffend, werden diese Bedingungen direkt auf der Produktseite angegeben.

9. Datenschutz (DSGVO)

Im Rahmen der Bearbeitung von Rückgaben oder Beschwerden erheben und verarbeiten wir nur die notwendigen personenbezogenen Daten (z. B. Name, Adresse, Kontaktdaten, Bankverbindung). Diese Daten:

werden ausschließlich zur Abwicklung der Rückgabe oder Beschwerde verwendet,

können nur mit Versand- oder Kurierdiensten geteilt werden, soweit dies zur Rückgabe erforderlich ist,

werden gemäß der DSGVO und unserer Datenschutzrichtlinie verarbeitet.

10. Rechtsrahmen

Diese Rückgabe- und Beschwerderichtlinie unterliegt den geltenden Gesetzen der Europäischen Union, insbesondere der Richtlinie 2011/83/EU über die Rechte der Verbraucher.

11. Geschäftskunden (B2B)

Diese Richtlinie gilt ausschließlich für Käufe durch Endverbraucher (B2C). Für Geschäftskunden (B2B) können abweichende Bedingungen gelten.

12. Änderungen der Rückgabe- und Beschwerderichtlinie

Wir behalten uns das Recht vor, diese Richtlinie jederzeit zu ändern oder zu aktualisieren. Änderungen treten sofort nach Veröffentlichung auf unserer Website in Kraft.

13. Kontakt

Wenn Sie Fragen oder Anliegen haben, kontaktieren Sie uns bitte:

 E-Mail: [email protected]
 Telefon: +421 918 142 520